İade ve Değişim Politikası

Bu politika, Pikkuva üzerinden verilen siparişlerde iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini açıklar.

Cayma hakkı (14 gün)

Standart, kişiye özel olmayan ürünlerde, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmelidir.

Kişiye özel ve özel baskılı ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Örneğin:

• Üzerine özel isim, yazı, fotoğraf veya kendi tasarımınız baskılanan çantalar;
• Siparişinize özel olarak üretilen veya baskılanan ürünler;
• Talebiniz üzerine özelleştirilen her türlü ürün.

Bu ürünler; ayıplı, hasarlı veya sipariş edilenden esaslı biçimde farklı gelmediği sürece iade veya değişim yapılamaz.

Ayıplı veya yanlış ürünler

Ürününüz ayıplı, kargoda hasar görmüş veya sipariş ettiğinizden farklı geldiyse, teslimattan itibaren 14 gün içinde sipariş numaranız ve fotoğraflarla bize ulaşın. Kargo dahil ücretsiz değişim veya tam iade sağlarız.

İade nasıl başlatılır?

1. Sipariş numaranız ve gerekçenizle info@pikkuva.com adresine e-posta gönderin.
2. Uygunluğu onaylayıp iade adresini paylaşırız.
3. Ürünü orijinal durumu ve ambalajıyla geri gönderin.

Geri ödeme

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, onaylanan geri ödemeler 14 gün içinde ödeme yönteminize (havale siparişlerinde banka hesabınıza) yapılır. Ayıplı/yanlış ürünler hariç, iade kargo ücreti müşteriye aittir.

İletişim

info@pikkuva.com · 05320601616 · Küçükköy Mah. Tafil Türkan Bulvarı 65/1, Ayvalık